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# 连接失败&超时

### 检测代理

如果代理无法连接或请求超时，请按以下步骤检查：

{% stepper %}
{% step %}
确认代理地址和端口填写正确。
{% endstep %}

{% step %}
若使用账号密码认证，请确认用户名和密码填写正确。
{% endstep %}

{% step %}
若使用白名单认证，请确认当前设备的公网 IP 已添加到对应代理的 “**白名单**”。
{% endstep %}

{% step %}
确认当前网络不在中国大陆。打开 CMD，输入以下命令并按Enter（回车键）：

```
curl ipinfo.io
```

确认返回结果中的 `country` 与 `city` 信息。**Xspark代理不支持在中国大陆网络环境下连接。**
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 联系客服

确认以上信息无误后仍无法连接，请联系客服：<support@xspark.cn>，并提供以下信息：

* 账号信息（用户名/注册手机号）；
* 代理 IP 和端口；
* 使用的连接方式（账号密码或白名单）；
* 代理无法连接的截图；
* `curl ipinfo.io` 的检测结果截图。